O seu produto sairá direto de nossa fábrica para seu endereço.
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Lembramos que informamos o código de Rastreamento dos produtos que FOREM encomendados com uma opção de frete com código de rastreio no momento da seleção de frete. Caso o rastreamento não esteja funcionando no nosso site, com certeza ele funcionará no site oficial dos Correios:
https://www.rockbrosoficial.com.br/rastrear/
https://rastreamento.correios.com.br/
Os produtos apresentados em nosso site não se encontram no Brasil e são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados na Dinamarca, Suécia, Alemanha e China.
Após seu pedido ser processado e o pagamento cair em nosso sistema, os próximos passos são: separação, embalagem e despacho. Este processo geralmente leva cerca de 1 a 3 dias úteis.
O prazo médio estimado de entrega dos produtos no frete Correios - PAC é de 5 a 12 dias úteis após o despacho do pedido, podendo haver variações no prazo por parte dos Correios, da Receita Federal e possíveis problemas de greves dos Correios, além de outros fatores alheios ao nosso controle. Frete Grátis Para Todo o Brasil.
Outra informação importante é que os produtos chegam no Brasil na fiscalização da alfândega em Curitiba, e só posteriormente seguem para entrega nas cidades de destino.
Todas as compras possuem código de rastreamento que será enviado ao e-mail do cliente dentro do prazo de 5 dias úteis que pode ser acompanhado desde a saída do país de origem até a chegada em sua residência.
A entrega é sempre feita pelos Correios, porém, em alguns casos, como destinatário ausente, regiões com restrição de entrega, entre outros motivos, os Correios poderão deixar um aviso para retirar os produtos na agência mais próxima do endereço fornecido.
Caso o pedido seja de 2 ou mais produtos, os mesmos poderão ser enviados em fretes separados e será emitido um código de rastreamento para cada produto.
Pedimos atenção no preenchimento do endereço correto e completo com complementos para garantir a entrega que a mesma seja feita dentro do prazo estabelecido. Lembrando que o mesmo não poderá ser alterado após 24 horas de efetuado o pedido no site, pois dentro desse prazo já é feita a separação do produto para envio, e também não será possível fazer o cancelamento da compra após 24 horas.
Por se tratar de encomenda internacional, as informações no rastreamento no site dos Correios poderão ocorrer entre 5 a 15 dias úteis após a informação do código de rastreamento. Produtos danificados durante o transporte são da responsabilidade dos serviços postais e da Loja Rockbros.
O preenchimento do endereço de entrega deverá ser revisado pelo comprador antes da confirmação de compra, e havendo devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes será de inteira responsabilidade do cliente. Em caso de tentativa de entrega pelos Correios sem resultado, ficando na agência à disposição para ser retirada, mas não sendo, seja devolvida para o remetente no Exterior. Após confirmação de reenvio, o prazo de entrega passará a valer a partir da data desta confirmação que ficará registrada no cadastro do pedido.
Por se tratar de um serviço de importação, toda e qualquer mercadoria está sujeita a burocracias ou tributações alfandegárias, sendo estas, de responsabilidade da Loja Rockbros.
Em caso de reenvio, passará a valer novo prazo de entrega.
Se tiver alguma dúvida, você poderá entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento online:
Atendimento de Seg. à Sexta. das 9:00 as 18:00.
Sábado das 9:00 às 13:00.
E-mail: [email protected]
Phone: +55 (13) 98864-6177
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